Правило «Пяти почему». Во всех непонятных ситуациях используйте этот метод, и он вам всегда поможет!

Пять почему - техника, которая используется для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы.

Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса - «Почему?»

Каждое следующий вопрос задается к ответу на предыдущий вопрос. Количество «5» подобрано эмпирическим путем и считается достаточным для нахождения решения типовых проблем.

Например:

1. Почему сел аккумулятор?
2. Потому что не работает генератор, Почему?
3. Проблемы с ремнем генератора, Почему?
4. Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся, Почему?
5. Автомобиль не проходил надлежащего технического осмотра рекомендованным графиком.

Таким способом можно найти первопричину своей проблемы из собственной жизни.

Например:

• Почему я хочу новую куртку? Потому что я хочу всех удивить.
• Почему ты хочешь всех удивить? Потому что хочу, чтобы на меня обратили внимание.
• Почему тебе нужно, чтобы тебя обратили внимание? Потому что я чувствую себя неуверенно.
• Почему ты чувствуешь себя неуверенно? Потому что я никак не могу реализоваться, потому что я сижу на одном месте.
• Почему ты не можешь реализовать себя?
• Потому что я занимаюсь тем, что мне не нравится.

Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пять итераций, как правило, позволяют найти первопричину. Необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек, и вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей по возрастающей от проявления проблемы через несколько уровней абстракций до первопричины, отношение которой к исходной проблеме должно прослеживаться. Обратите внимание, что в этом примере, 5-е почему? указывает на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение, что свидетельствует о нахождении первопричины.

Последний ответ указывает на процесс. Это один из важных аспектов метода пяти почему — реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает достаточно хорошо или отсутствует. Неопытный персонал часто может заметить, что ответы часто указывают на классические причины: недостаток времени, недостаток финансирования, недостаток рабочей силы и т. п. Это, может быть, и верно, но такие причины находятся вне личного контроля. В таких случаях лучше использовать вопрос почему не получился процесс? вместо простого почему?

Используя метод пяти «Почему?» следует помнить одну простую вещь: «люди не ломаются, ломаются процессы».

Возможно первопричина проблемы человека заложена еще глубже, но как правило именно Пять Почему позволяют найти источник проблемы.

Господин Сакичи Тойода научил, что в ответе на пятое «почему» и кроется первопричина, которую на первый взгляд не видно.

Пятое «потому что» позволяет увидеть то, что скрывается внутри.

Это очень действенный способ проверить, что ты на самом деле скрываешь, в чем ты боишься признаться даже себе, что ты действительно хочешь, а что - просто ерунда.

Спасибо господину Тойода не только за Тойоту ;)

История

Техника формально изобретена Сакити Тоёда и использовалась в Toyota в ходе эволюции их методологий производства. Это основной компонент в тренингах по решению проблем, проводимый как часть программы погружения в производственную систему Тойоты.

Создатель производственной системы Тойоты, Тайити Оно описал метод пяти почему как «основа для научного подхода Тойоты … задавая вопрос почему пять раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным» В других компаниях подход применялся в других формах.

Под руководством Ricardo Semler в Semco использовали технику «трех почему» для выбора целей и принятия решений. В дальнейшем метод получил популярность и за пределами Тойоты и сейчас используется в Кайдзен, бережливом производстве и шести сигмах.

Методы

Два основных метода используется для выполнения анализа с помощью пяти почему:

• диаграмма Исикавы (рыбьей кости)
• табличный формат

Эти инструменты позволяют анализу быть разветвленным, чтобы помочь найти несколько основных причин.

Критика

В то время как пять почему является мощным инструментом для инженеров и технически подкованных людей помогающий найти настоящие причины проблем, его раскритиковал Теруки Минора (Teruyuki Minoura), бывший управляющий по глобальным закупкам в Тойота. Метод является простым для глубокого анализа первопричины, необходимого для их устранения.

Причины для такой критики приведены ниже:

• Тенденция у исследователей останавливаться на симптомах вместо углубления в первопричины.
• Неспособность исследователя выйти за пределы своих знаний — человек просто не может найти причины, о которых не знает.
• Проблемы с поддержкой исследователя и помощи в формулировании верных вопросов «почему?».
• Результаты не повторяемые, разные люди, применяя данную технику, выявляют различные причины у одной и той же проблемы.
• Склонность к выделению одной причины, в то время как один вопрос может выявить несколько причин.

Может возникнуть серьезная проблема если метод будет использоваться только для дедукции. Избегайте этого, перед тем как перейти на следующий шаг. Кроме этого, проверяя ответы на достаточность и необходимость на каждом уровне вы можете избежать ложного выбора причины и поспособствовать рассмотрению нескольких причин.